業務咨詢服務流程（圖）

業務咨詢服務制度

第一條 

  為進一步規范黑龍江電子認證中心（以下簡稱 認證中心）數字證書相關業務咨詢服務的運行機制，提高數字證書業務咨詢服務水平，特制定本制度。

第二條  

  1）認證中心為客戶提供專業的客服電話咨詢：
        0451- 55644567
        0451-88385555
        0451-87097616
  2）客服投訴電話：0451-88812315 
  3）認證中心為客戶提供專門地點辦理業務：
       哈爾濱市香坊區公濱路483-2號 
      哈爾濱市香坊區千山路1號

第三條 

  數字證書業務咨詢的答復實行限時回復承諾制，答復業務咨詢應當文明禮貌、用語規范、準確及時。

第四條 

  首問責任制：首問責任人對于職責范圍內的咨詢事項，可以立即答復的，應當當即給予明確答復，不能立即答復的，首問責任人應全程跟進問題，并由首問責任人答復客戶。

第五條 

  對于業務咨詢流程不能解決的問題，首問責任人應把問題反饋給客服主管，由客服主管落實并最終答復客戶。
 
 
第六條 

  認證中心分中心必須以網站公布或辦公地點張貼公告的形式公示數字證書業務咨詢制度。

第七條 

  數字證書咨詢業務的方式 
        1 電話咨詢  

2 現場咨詢 

第八條 業務流程說明

      1 用戶通過電話、現場或其它方式向認證中心業務人員提出相關咨詢問題可以立即答復的，應當當即給予明確答復；不能立即答復的，應在 1個工作日內提交相關部門；
相關部門在收到問題的 2個工作日內反饋相關信息； 

2 認證中心業務人員在收到反饋信息后，應當在1個工作日內答復客戶。